mömax Kempten - Kempten (Allgäu)

Manuel ?. T.

Kurz:
Preis gut, Qualität meist ok (für den Preis gut), Service teils unterirdisch/mies/abschreckend…

Lang:
Nach der katastrophalen Serviceleistung heute muss ich doch mal eine Rezension hinterlassen. (Ist auch nicht die erste Erfahrung hier - wir beziehen viele unserer Möbel von Mömax…)

Erstmal zur negativen Serviceleistung die heute irgendwie Beispielhaft war:

Wir sind heute zum Mömax um u. A. Einen Tisch zu kaufen. Im Bereich ist erstmal kein Mitarbeiter weit und breit. Da wir jedoch eine feste Kaufabsicht hatten suchten wir weiter, 2 Abteilung weiter treffen wir gleich zwei an - Diese konnten und wollten uns auch nicht weiterhelfen, wir sollen gefälligst durch den ganzen Laden tingeln und an der Kasse den Kollegen ausrufen lassen…
Beim Fachverkäufer angekommen, hatten wir noch eine Frage zum Sortiment. Dieser Mitarbeiter kannte sich jedoch nicht aus und konnte nicht weiterhelfen (War immerhin freundlich und ehrlich - Aber unter Service würde ich verstehen, dass er den entsprechenden Kollegen zur Beratung hinzuzieht…)
Nun weiter zur Kasse - an der eigentlichen Kasse geht nur noch Bargeld (Laut einen weggedrehten Schild und einer Mitarbeiterin soll doch bitte schön die SB Kasse genutzt werden). Also gut, SB Kasse (nutze ich sonst auch recht häufig und gerne…). Hier jedoch hat es mit den verschieden Kaufverträgen (Lieferung + Abholung) überhaupt nicht funktioniert. Es kamen andauernd Fehlermeldungen, musste abgebrochen und von vorne gestartet werden. Vergeblich versuchten wir gefühlt 10 Minuten unsere Sachen zu zahlen… Etwas entnervt fragten wir die Kassiererin ob sie bitte helfen könnte. Das verneinte die Dame, wir sollen selbst schauen wie wir die Sachen „einfach“ abscannen (Gefühlt nach dem Motto „was bilden wir uns ein Sie zu unterbrechen, wenn schon mal kaum Kunden da sind und sie Zeit für ihr Handy hat…)
Nachdem wir es doch selbst geschafft hatten, alle Teile !einzeln! zu zahlen konnten wir unseren Schrank abholen. Bei der Ausgabe hat uns der freundliche Mitarbeiter dann hingewiesen, dass die „Shopping Card“ zurück an die Kasse gebracht werden muss. (Nachdem keine Anweisung an der Kasse oder von einem anderen Mitarbeiter kam, gingen wir davon aus, dass diese für die Ausgabe benötigt wird… dort war schließlich auch der Kaufvertrag für den Schrank drauf…)
Also zurück in den Laden an die Kasse. Auf die Frage, wo ich die Karte abgeben dürfte wurde ich völlig unverschämt angepamt, dass neben der SB Kasse doch ein „offensichtliches“ Fach sei wo man die gleich reinlegt.
Ja dieses Fach gibt es wirklich - Rechts neben dem Terminal, unscheinbar und verdeckt vom Handscanner, missbraucht als Mülleimer… Klar, das ist so offensichtlich, dass man Kunden die hunderte Euros dalassen blöd anmacht die es übersehen haben… (Anbei die Fotos von Terminal und der Box, damit die nächsten es besser finden können - Und nicht unnötig hin und herlaufen, sich doof anreden lassen und ärgern müssen…)

Nachdem die Rezession eh schon lange ist, noch was positives 🙂

Es gibt in dieser Filiale auch freundliche und kompetente Mitarbeiter, wie in der Polsterabteilung, bei den Essgruppen oder im Lager!

Das Preis-Leistungs/Qualität-Verhältnis stimmt bei Mömax. Klar es sind nicht die Möbel die Generation überstehen, solide sind sie dennoch und das für einen fairen Preis…

Fazit:
Trotz schon keiner Erwartungen an den Service wird man hier leider teils noch negativ „überrascht“… Nach der heutigen (und auch ähnlichen Erfahrung bei vergangenen Einkäufe hier) überlegen wir es uns künftig zwei mal, ob wir herkommen - Schade

pulscon B. A. (. S.

Küchenabteilung: Herr Steffen Spies - nur zu empfehlen! Toller Kundenservice mit Herz. Hat uns unsere Traumküche ermöglicht!

Brigitte D.

Riesenauswahl, übersichtlich, schöne Möbel,leckeres Essen. Wir würden von Herrn Freitag bestens bedient. Das Möbelhaus kann ich jedem weiterempfehlen. Ein weiteres Plus,Zentrumsnah.

Sun S.

Wenn es nur um die Optik/Qualität der Möbel gehen würde, hätte ich direkt 5 Sterne gegeben. Hier finde ich Mömax im Vergleich zu anderen Einrichtungshäusern mit Abstand am Besten.

Allerdings kann ich die ganzen negativen Bemerkungen zu der Dame an der Kasse sehr gut nachempfinden. Wir haben uns auch ziemlich bloßgestellt und angegriffen gefühlt. Die Dame weigert sich nicht nur den Kunden am Selbstbezahlungsschalter zu helfen (Barzahlung ist an der Kasse nicht möglich),
sie verdreht auch noch die Augen und ist in ihrer Wortwahl sehr unverschämt. Zusätzlich verarscht sie vorherige Kunden auch noch (wie blöd die sich angestellt haben). Echt merkwürdig, dass hier kein Vorgesetzter gegen dieses Verhalten vorgeht. Das habe ich so noch nie erlebt.

Die Verkäufer in den anderen Abteilungen und im Lager waren dafür aber sehr freundlich.

Anja S.

Tischbeine fehlen, Kundenservice Katastrophe!! Nie wieder!

Bereits im Januar 2025 bestellten wir online (da Möbel in Kempten nicht vorhanden),
2 Bänke und einen Tisch und bezahlten die Bestellung per paypal. Eine Bank kam nach ein paar Tagen, die andere lässt immer noch auf sich warten…
Als der Tisch nun endlich am 5.3., auch mit Verspätung ankam, fehlte der Karton mit den Tischbeinen…(bemerkten wir ja erst beim Aufbau).. :
sofort den Kundenservice kontaktiert, dass sie diese bitte uns zusenden sollen..
Am nächsten Tag erhielten wir eine E-mail vom Kundenservice und diese bat um Klärungsbedarf, da wir ja schließlich 3 Pakete erhielten..
Allerdings befanden sich in einem Päckchen “Abdeckkappen”?, die wir nicht zuordnen konnten. Dies haben wir dann auch per mail (5.3.) und anhand von Fotos, geschildert.
Bis jetzt (8 Tage später), gibt es immer noch keine Klärung seitens des Kundencenters… zwischenzeitlich wurden nochmals 2 Mails versendet, immer mit der Antwort, das Bearbeitung ein paar Tage dauern kann…die Bewertung ist nicht mal 1 Stern wert!!
Nie wieder werde ich etwas dort kaufen und rate jedem auch davon ab…

Hannah

Wir waren beim Mömax um uns ein Angebot für eine neue, große Küche einzuholen. Der Berater war nicht nur äußerst kompetent und freundlich, er hat sich auch sehr viel Zeit genommen und ist auf jeden unserer Wünsche eingegangen. Am Ende haben wir noch einen super Preis für eine hochwertige Küche erhalten. Bei dem Angebot sind keine Wünsche offen geblieben. Die Küchenabteilung kann ich absolut weiterempfehlen!

Anna M.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Einkaufserlebnis in diesem Geschäft. Ich hatte zwei Artikel reserviert und freute mich darauf, sie abzuholen. Als ich zur Kasse ging und meinen Reservierungscode vorzeigte, wurde ich von einem jungen Mann mit den Worten abgewiesen: "Gehen Sie bitte und holen Sie Ihren Artikel." Ich wusste, dass das nicht so funktionieren sollte.

Leider konnte ich sie nicht finden und bat zwei Mitarbeiter um Hilfe. Zu meinem Erstaunen erhielt ich nur die Antwort: "Ich arbeite nicht in dieser Abteilung und ich weiß nicht, was genau wo ist." Das ist für einen Kunden äußerst frustrierend! Schließlich fand ich einen Angestellten, der zur Kasse ging und fragte: "Warum soll der Kunde die reservierte Ware selbst abholen?!"

Ich habe gezielt online bestellt, um Zeit zu sparen und nicht durch das ganze Geschäft suchen zu müssen. Die Kommunikation an der Kasse war unhöflich und wenig hilfsbereit.

Die Mit einer solchen Einstellung fühle ich mich als Kunde nicht wertgeschätzt und werde in Zukunft sicherlich nicht mehr dort einkaufen.

Carmen R.

Wir waren heute auf der Suche nach Polsterstühle und sind auch fündig geworden. Obwohl ich etliche Fragen hatte , ist der Verkäufer Herr Spies Steffen sehr freundlich, geduldig und kompetent geblieben. Toll das es noch solche Verkäufer gibt, dachte sie sind ausgestorben.